Im Rahmen Ihres Gesprächs mit unserem Callcenter möchten wir Sie gemäß dem Gesetz Nr. 6698 zum Schutz personenbezogener Daten („Gesetz“) über die personenbezogenen Daten informieren, die wir als “Datenverantwortlicher” in unserer Eigenschaft als Voyag Turizm Otelcilik İşletmesi ve İnşaat Sanayi Ticaret Anonim Şirketi und MRA Turizm ve Otel İşletmeciliği Anonim Şirketi („das Unternehmen“) verarbeiten werden.

Zunächst möchten wir darauf hinweisen, dass es für das Unternehmen grundsätzlich gilt, dass im Rahmen unserer Kommunikationsprozesse keine Daten erhoben werden, die für die Bewertung Ihrer Fragen, Anfragen und Beschwerden erforderlichen personenbezogenen Daten hinausgehen. Aus diesem Grund bitten wir Sie, bei der Kontaktaufnahme mit unserem Callcenter keine besonderen personenbezogenen Daten anzugeben, d. h. keine Daten zu Ihrer Gesundheit, Ihrem Sexualleben, biometrische und genetische Daten, Informationen über, ethnische Herkunft, politische Meinung, philosophische Überzeugungen, Religion, Konfession oder andere Glaubensrichtungen, Kleidung und Erscheinungsbild, Ihre Mitgliedschaft in Vereinen, Stiftungen oder Gewerkschaften, Informationen über strafrechtliche Verurteilungen und Sicherheitsmaßnahmen, nicht dazu äußern.

Unsere Methoden für das Erheben und verarbeiten personenbezogenen Daten, aus welchen Gründen und rechtlichen Grundlagen findet es statt?

Callcenter-Prozesse: Ihre personenbezogenen Daten werden während Ihres Gesprächs mit unserem Callcenter mündlich übermittelt, Ihre Fragen, Anfragen und Beschwerden werden per E-Mail übermittelt oder aus den in den Systemen unseres Unternehmens vorhandenen Daten abgerufen, Ihre Identitätsdaten (Vor- und Nachname, türkische Identitätsnummer, Geburtsdatum), Ihre Kontaktdaten (Handynummer, E-Mail-Adresse), Ihre Kundentransaktionsdaten (Callcenter-Aufzeichnungen, Buchungsnummer, Buchungs-/Unterkunftsinformationen, Fragen, Anfragen und Beschwerden, Zahlungsvorgangsnummer, Anzahl der Raten) und sonstige Informationen (Flug- und Transferinformationen bezüglich der Unterkunft) sowie finanzielle Informationen (Kreditkarteninformationen), falls Sie Ihre Zahlung über unser Callcenter vornehmen möchten, um Ihre Fragen, Anfragen und Beschwerden entgegenzunehmen, zu bearbeiten und zu lösen und auf Wunsch Ihre Buchung vorzunehmen/zu stornieren, um die Prozesse der Kundenbindung in Bezug auf das Unternehmen, die Produkte und Dienstleistungen durchzuführen, Entgegennahme und Bewertung von Vorschlägen zur Verbesserung von Geschäftsprozessen, Durchführung von Verkaufsprozessen für Waren oder Dienstleistungen, Durchführung von Kundendienstleistungen nach dem Verkauf von Waren und Dienstleistungen, Durchführung von Aktivitäten zur Steigerung der Kundenzufriedenheit, Durchführung von Kommunikationsaktivitäten, Durchführung und Überwachung von Geschäftsaktivitäten, Durchführung von Aktivitäten zur Gewährleistung der Geschäftskontinuität, Durchführung von Kundenbeziehungsmanagementprozessen. Wir erheben und verarbeiten Ihre personenbezogenen Daten auf der rechtlichen Grundlage, dass „die Verarbeitung personenbezogener Daten der Vertragsparteien erforderlich ist, sofern dies in direktem Zusammenhang mit dem Abschluss oder der Erfüllung eines Vertrags steht” und „die Verarbeitung der Daten für die berechtigten Interessen des für die Verarbeitung Verantwortlichen erforderlich ist, sofern dies nicht die Grundrechte und Grundfreiheiten der betroffenen Person beeinträchtigt”.

2. An wen und zu welchem Zweck dürfen wir Ihre personenbezogenen Daten weitergeben?

Lieferanten und Geschäftspartner: Ihre Identitätsdaten (Vor- und Nachname, türkische Identitätsnummer, Geburtsdatum), Ihre Kontaktdaten (Mobiltelefonnummer, E-Mail-Adresse), Ihre Kunden-Transaktionsdaten (Callcenter-Aufzeichnungen, Buchungsnummer, Buchungs-/Unterkunftsdaten, Fragen, Anfragen und Beschwerden, Zahlungsnummer, Anzahl der Raten) und sonstige Daten (Flug- und Transferdaten bezüglich der Unterkunft), finanzielle Daten (Kreditkartendaten), falls Sie Ihre Zahlung über unser Callcenter vornehmen möchten, Callcenter-Software, Überwachung und technischer Support, Transfer-/Transportdienstleistungen im Zusammenhang mit der Unterkunft, Stornoschutz-/Versicherungsdienstleistungen an Dritte, die Dienstleistungen erbringen, auf der Grundlage des rechtlichen Grundes „die Verarbeitung der Daten ist für die berechtigten Interessen des für die Verarbeitung Verantwortlichen erforderlich, sofern dies nicht die Grundrechte und Grundfreiheiten der betroffenen Person beeinträchtigt“. 

Zuständige Behörden und Einrichtungen: Identitätsdaten (Vor- und Nachname, türkische Identitätsnummer, Geburtsdatum), Ihre Kontaktdaten (Mobiltelefonnummer, E-Mail-Adresse), Ihre Kundentransaktionsdaten (Callcenter-Aufzeichnungen, Buchungsnummer, Buchungs-/Unterkunftsdaten, Fragen, Anfragen und Beschwerden, Zahlungsvorgangsnummer, Anzahl der Raten) und sonstige Daten (Flug- und Transferdaten bezüglich der Unterkunft), finanzielle Daten (Kreditkartendaten), falls Sie Ihre Zahlung über unser Callcenter vornehmen möchten, und Ihre personenbezogenen Daten, die von den zuständigen Behörden und Institutionen angefordert werden, um unseren gesetzlichen Melde-, Erklärungs- und Kontrollpflichten sowie sonstigen Verpflichtungen nachzukommen, um gerichtliche/amtliche Korrespondenz zu führen, um Rechtsstreitigkeiten zu führen und um unsere Rechtsansprüche, insbesondere unser Recht auf Klage, Antwort und Verteidigung, geltend zu machen, an zuständige öffentliche Behörden und Institutionen, Verbrauchergerichte, Gerichte, Staatsanwaltschaften, Strafverfolgungsbehörden, zuständige Ministerien und andere Justiz-/Verwaltungsbehörden übermitteln, und zwar auf der Grundlage der Rechtsgrundlagen „Notwendigkeit zur Erfüllung der gesetzlichen Verpflichtungen des Datenverantwortlichen“ und „Notwendigkeit der Datenverarbeitung zur Begründung, Ausübung oder Wahrung eines Rechts“.

Unternehmensgruppen: Identitätsdaten (Vor- und Nachname, türkische Identitätsnummer, Geburtsdatum), Ihre Kontaktdaten (Mobiltelefonnummer, E-Mail-Adresse), Ihre Kunden-Transaktionsdaten (Callcenter-Aufzeichnungen, Buchungsnummer, Buchungs-/Unterkunftsdaten, Fragen, Anfragen und Beschwerden, Zahlungsnummer, Anzahl der Raten) und sonstige Daten (Flug- und Transferdaten bezüglich der Unterkunft), finanzielle Daten (Kreditkartendaten), falls Sie Ihre Zahlung über unser Callcenter vornehmen möchten, werden auf der Grundlage des Rechtsgrundsatzes „Die Verarbeitung von Daten ist für die berechtigten Interessen des für die Verarbeitung Verantwortlichen erforderlich, sofern dies nicht die Grundrechte und Grundfreiheiten der betroffenen Person beeinträchtigt“ an unsere Konzernunternehmen weitergegeben, um die Wartung, den Support und die Qualitätskontrolle mithilfe einer gemeinsamen IT-Infrastruktur durch die Konzernunternehmen gemeinsam durchzuführen.

Was sind Ihre Rechte?

In Bezug auf Ihre von uns verarbeiteten personenbezogenen Daten können Sie jederzeit gemäß Artikel 11 des Gesetzes, der die Rechte der betroffenen Person regelt, folgende Rechte bei unserem Unternehmen geltend machen:
- a) erfahren, ob personenbezogene Daten verarbeitet werden,
- b) falls personenbezogene Daten verarbeitet werden, Informationen darüber anfordern,
- c) den Zweck der Verarbeitung personenbezogener Daten erfahren und erfahren, ob diese ihrem Zweck entsprechend verwendet werden,
- d) erfahren, an welche Dritten im In- oder Ausland personenbezogene Daten übermittelt werden,
- e) bei unvollständiger oder fehlerhafter Verarbeitung personenbezogener Daten deren Korrektur zu verlangen,
- f) die Löschung oder Vernichtung personenbezogener Daten unter den in Artikel 7 vorgesehenen Bedingungen zu verlangen,
- g) die Mitteilung der gemäß Artikel 11 Buchstaben (d) und (e) vorgenommenen Maßnahmen an Dritte, an die personenbezogene Daten übermittelt wurden, zu verlangen,
- h) Widerspruch gegen eine ausschließlich durch automatisierte Systeme erfolgte Analyse der verarbeiteten Daten, die zu einem für die Person nachteiligen Ergebnis führt,
- i) Anspruch auf Schadensersatz, wenn durch die rechtswidrige Verarbeitung personenbezogener Daten ein Schaden entstanden ist.

Sie können Ihre Anträge auf eine der unten aufgeführten Arten einreichen. Wir möchten Sie darauf hinweisen, dass Ihr Antrag den Bedingungen der „Mitteilung über die Verfahren und Grundsätze für Anträge an den Datenverantwortlichen” entsprechen muss.

Schriftlicher Antrag

Sie können Ihren Antrag schriftlich per Hand, notariell beglaubigt, per Post oder per Kurier an die unten angegebene Adresse des Unternehmens senden. Sie können auch unsere Website besuchen, um das Antragsformular für betroffene Personen gemäß dem Datenschutzgesetz zu erhalten.

Bitte vermerken Sie auf dem Umschlag, im Betreff des Schreibens oder in der Betreffzeile der E-Mail genau den folgenden Wortlaut.

Zu Händen der Rechtsabteilung von Voyag Turizm Otelcilik İşletmesi ve İnşaat Sanayi Ticaret Anonim Şirketi und MRA Turizm ve Otel İşletmeciliği A.Ş.
Antrag der betroffenen Person im Rahmen des Gesetzes zum Schutz personenbezogener Daten

Bitte senden Sie Ihre Anträge an die folgende Adresse: „Merdivenköy Mah. Nur Sok. C Blok No:1 İç Kapı No:26. Kadıköy/İstanbul”

Antrag per E-Mail/KEP

Bitte senden Sie Ihre Anträge über Ihre in den Systemen des Unternehmens registrierte E-Mail-Adresse („KEP“) an die unten angegebene E-Mail-Adresse des Unternehmens:
- Für die Maxx Royal Resorts an kvkk@maxxroyal.com;
- Für die Voyage Hotels an kvkk@voyagehotel.com.

Sollten Sie keine in den Systemen des Unternehmens registrierte E-Mail-Adresse haben, können Sie Ihre Anträge an die unten angegebene E-Mail-Adresse des Unternehmens senden, sofern sie Ihre mobile Signatur oder Ihre elektronische Signatur enthalten.
- Für die Maxx Royal Resorts an kvkk@maxxroyal.com;
- Für die Voyage Hotels an kvkk@voyagehotel.com.

Sie können Ihre Anträge über Ihre KEP-Adresse an die unten angegebene KEP-Adresse senden.
- Für die Maxx Royal Resorts an mraturizm@hs03.kep.tr;
- Für die Voyage Hotels an die E-Mail-Adresse voyageotel@hs01.kep.tr. 
Zu Händen der Rechtsabteilung von Voyag Turizm Otelcilik İşletmesi ve İnşaat Sanayi Ticaret Anonim Şirketi und MRA Turizm ve Otel İşletmeciliği A.Ş.
Antrag der betroffenen Person im Rahmen des Gesetzes zum Schutz personenbezogener Daten