В рамках разговора, который вы проведёте с нашим колл-центром, акционерные общества “Voyag Turizm Otelcilik İşletmesi ve İnşaat Sanayi Ticaret” и “MRA Turizm ve Otel İşletmeciliği” (далее — «Компания»), выступая в качестве “Data Controllers” (оператора персональных данных), настоящим уведомляют Вас о порядке обработки Ваших персональных данных в соответствии с положениями Закона № 6698 «О защите персональных данных» (далее «Закон»).

Прежде всего, хотим отметить, что Компания в рамках осуществляемых коммуникационных процессов руководствуется принципом не собирать персональные данные, за исключением тех, которые необходимы для рассмотрения ваших обращений, запросов и жалоб. В связи с этим просим Вас при обращении в наш колл-центр не сообщать персональные данные особой категории, если только их предоставление не является строго необходимым. К таким данным относятся: сведения о состоянии здоровья, половой жизни, биометрические и генетические данные, информация о расе, этническом происхождении, политических взглядах, философских убеждениях, религии, вероисповедании или иных верованиях, а также данные о внешнем облике и одежде, членстве в ассоциациях, фондах или профсоюзах, сведения о судимости и мерах безопасности.

Каковы методы сбора ваших персональных данных, обрабатываемые данные, цели обработки и правовые основания?

Процессы работы колл-центра: Ваши персональные данные могут быть переданы устно во время общения с нашим колл-центром, направлены вами по электронной почте в рамках ваших вопросов, запросов и жалоб либо получены из существующих данных в системах Компании. В этом контексте обрабатываются ваши Идентификационные данные (имя, фамилия, номер идентификационного документа, дата рождения), Контактные данные (номер мобильного телефона, адрес электронной почты), Данные о клиентских операциях (записи колл-центра, номер бронирования, информация о бронировании/проживании, сведения о вопросах, запросах и жалобах, номер платежной операции, количество рассрочек), а также Прочие данные (информация о перелётах и трансферах, связанных с проживанием). В случае, если вы желаете произвести оплату через наш колл-центр, могут обрабатываться ваши Финансовые данные (данные кредитной карты). Обработка персональных данных осуществляется в целях получения, отслеживания и решения ваших вопросов, запросов и жалоб, а также — при необходимости — формирования или отмены бронирования; обеспечения процессов, связанных с компанией, продуктами и услугами; получения и рассмотрения предложений по улучшению бизнес-процессов; проведения процессов продажи товаров и услуг и предоставления послепродажной поддержки; реализации мероприятий по удовлетворенности клиентов; осуществления коммуникационной деятельности; обеспечения и контроля деловой деятельности; обеспечения непрерывности бизнес-процессов; управления процессами взаимодействия с клиентами. Персональные данные обрабатываются на основании следующих правовых оснований: "необходимость обработки данных, напрямую связанной с заключением или исполнением договора между сторонами", а также "необходимость обработки для законных интересов оператора данных при условии, что такая обработка не нарушает основные права и свободы субъекта персональных данных".

Кому и с какой целью мы можем передавать ваши персональные данные?

Поставщики и деловые партнёры: Ваши Идентификационные данные (имя, фамилия, номер идентификационного документа, дата рождения), Контактные данные (номер мобильного телефона, адрес электронной почты), Данные о клиентских операциях (записи колл-центра, номер бронирования, информация о бронировании/проживании, сведения о вопросах, запросах и жалобах, номер платёжной операции, количество рассрочек), а также Прочие данные (информация о перелётах и трансферах, связанных с проживанием), а в случае, если вы желаете произвести оплату через наш колл-центр, — ваши Финансовые данные (данные кредитной карты), могут передаваться третьим лицам, у которых Компания получает услуги по программному обеспечению, аудиту и технической поддержке колл-центра, а также услуги по трансферу/перевозке, связанные с проживанием, и услуги по отмене с гарантией/страхованию. Передача данных осуществляется на основании правового основания «необходимость обработки данных для законных интересов оператора при условии, что такая обработка не нарушает основные права и свободы субъекта данных».

Уполномоченные органы и учреждения: Идентификационные данные (имя, фамилия, номер идентификационного документа, дата рождения), Контактные данные (номер мобильного телефона, адрес электронной почты), Данные о клиентских операциях (записи колл-центра, номер бронирования, информация о бронировании/проживании, сведения о вопросах, запросах и жалобах, номер платёжной операции, количество рассрочек), а также Прочие данные (информация о перелётах и трансферах, связанных с проживанием), а в случае, если вы желаете произвести оплату через наш колл-центр, — ваши Финансовые данные (данные кредитной карты), а также иные персональные данные, запрашиваемые уполномоченными органами и учреждениями, могут передаваться в рамках исполнения наших юридических обязанностей по осуществлению обязательных уведомлений, заявлений и проверок, для обеспечения возможности ведения судебной/официальной переписки, урегулирования юридических споров, а также для реализации наших законных прав, включая право на предъявление иска, предоставление ответа и осуществление защиты. Передача осуществляется уполномоченным государственным органам и учреждениям, потребительским арбитражным комиссиям, судам, прокуратурам, правоохранительным органам, соответствующим министерствам и иным судебным/административным инстанциям на основании правовых оснований «необходимость обработки данных для исполнения юридической обязанности оператора данных» и «необходимость обработки данных для установления, осуществления или защиты права».

Компании сообщества: Идентификационные данные (имя, фамилия, номер идентификационного документа, дата рождения), Контактные данные (номер мобильного телефона, адрес электронной почты), Данные о клиентских операциях (записи колл-центра, номер бронирования, информация о бронировании/проживании, сведения о вопросах, запросах и жалобах, номер платёжной операции, количество рассрочек), а также Прочие данные (информация о перелётах и трансферах, связанных с проживанием) и, в случае если вы желаете произвести оплату через наш колл-центр, — ваши Финансовые данные (данные кредитной карты), могут передаваться компаниям нашей группы в целях совместного использования общей информационно-технологической инфраструктуры, а также совместного осуществления процессов обслуживания, технической поддержки и контроля качества.  Передача данных осуществляется на основании правового основания «необходимость обработки данных для законных интересов оператора данных при условии, что такая обработка не нарушает основные права и свободы субъекта данных».

Каковы ваши права?

В отношении персональных данных, обрабатываемых нами, вы всегда можете обратиться в Компанию для реализации своих прав, предусмотренных статьёй 11 Закона, регулирующей права субъекта персональных данных. Ниже перечислены ваши права:
- Получать информацию о том, обрабатываются ли их персональные данные или нет,
- Запрашивать информацию, в случае если их персональные данные обрабатываются,
- Получать информацию о цели обработки персональных данных и узнавать используются ли они по назначению,
- Получать информацию о третьих лицах, которым передаются ваши персональные данные в стране или за рубежом,
- Требовать исправления персональных данных в случае их неполной или некорректной обработки,
- Требовать удаления или уничтожения персональных данных в рамках условий, предусмотренных статьей 7,
- Требовать уведомления третьих лиц, которым переданы персональные данные, о действиях, выполненных в соответствии с пунктами (d) и (e) статьи 11,
- Возражать против возникновения результатов против самого лица путем анализа обрабатываемых данных исключительно с помощью автоматизированных систем,
- Требовать возмещения ущерба в случае причинения ущерба вследствие неправомерной обработки персональных данных.

Вы можете направить свои обращения любым из следующих способов:  Просим обратить внимание, что ваше обращение должно соответствовать требованиям, изложенным в Положении о порядке и условиях подачи запросов к оператору персональных данных.

Письменное обращение

Вы можете подать письменное обращение в Компанию по указанному ниже адресу лично, через нотариуса, почтой PTT или курьерской службой. При желании вы можете посетить наш веб-сайт, чтобы получить форму запроса субъекта персональных данных.

Пожалуйста, при подаче запроса на конверте, в заголовке письма или в теме электронной почты дословно укажите следующий текст:

“Voyag Turizm Otelcilik İşletmesi ve İnşaat Sanayi Ticaret Anonim Şirketi ve MRA Turizm ve Otel İşletmeciliği A.Ş. Вниманию юридического отдела
Заявление заинтересованного лица в рамках Закона о защите персональных данных”

Пожалуйста, направляйте ваши обращения по следующему адресу: “Merdivenköy Mah. Nur Sok. C Blok No:1 İç Kapı No:26. Kadıköy/İstanbul”

Обращение по электронной почте / через зарегистрированную электронную почту (KEP)

Вы можете отправить свои обращения на указанный ниже адрес электронной почты Компании с использованием зарегистрированного в системах Компании адреса электронной почты (“KEP”).
- Для Maxx Royal Resorts kvkk@maxxroyal.com;
- Для отелей Voyage Hotels вы можете отправить письмо по адресу kvkk@voyagehotel.com.  

Если у вас нет зарегистрированного в системах Компании адреса электронной почты, вы можете отправить своё обращение на указанный ниже адрес электронной почты Компании при условии, что оно содержит вашу мобильную или электронную подпись.
- Для Maxx Royal Resorts kvkk@maxxroyal.com;
- Для отелей Voyage Hotels вы можете отправить письмо по адресу kvkk@voyagehotel.com.

Вы можете отправить свои обращения с вашего зарегистрированного адреса электронной почты (KEP) на указанный ниже KEP-адрес.
- Для Maxx Royal Resorts mraturizm@hs03.kep.tr;
- Для отелей Voyage Hotels вы можете отправить письмо на зарегистрированный адрес эл. почты voyageotel@hs01.kep.tr.
“Voyag Turizm Otelcilik İşletmesi ve İnşaat Sanayi Ticaret Anonim Şirketi ve MRA Turizm ve Otel İşletmeciliği A.Ş. Вниманию юридического отдела
Заявление заинтересованного лица в рамках Закона о защите персональных данных”